Questions fréquentes

Passer une commande sur Qessaria prend moins d'une minute, avec ou sans compte : 1. Ouvre la fiche du produit qui te plaît et vérifie le prix, l'état et la boutique. 2. Choisis la taille et la quantité si le vendeur propose plusieurs tailles. 3. Clique « Acheter maintenant » pour aller directement au paiement, ou « Ajouter au panier » pour regrouper plusieurs articles. 4. Renseigne ton nom, ton téléphone et ton adresse de livraison. 5. Choisis le paiement à la livraison (COD), puis confirme. Exemple : pour un jean affiché à 250 MAD, tu paies 250 MAD + 30 MAD de livraison, soit 280 MAD remis au livreur en espèces à la réception. Le vendeur t'appelle généralement pour confirmer avant l'envoi. Tu reçois ensuite une notification à chaque étape : commande confirmée, expédiée, puis livrée.

Non, un compte n'est pas obligatoire pour acheter sur Qessaria. Tu peux commander en tant qu'invité en renseignant simplement ton nom, ton téléphone, ton email et ton adresse de livraison. Le vendeur t'appelle ensuite pour confirmer la commande avant l'expédition. Créer un compte gratuit reste utile et prend quelques secondes. Avec un compte, tu peux : • retrouver l'historique et le statut de toutes tes commandes ; • suivre tes boutiques préférées et être alerté de leurs nouveautés ; • ouvrir une réclamation et la suivre si un colis pose problème ; • gagner des points de réputation d'acheteur à chaque commande livrée, ce qui débloque des chances de négociation supplémentaires. Que tu sois invité ou inscrit, le paiement à la livraison fonctionne de la même façon : tu ne paies qu'à la réception du colis.

Oui. Sur chaque page boutique, le bouton « Suivre » t'abonne à ses nouveautés. Tu recevras une notification quand la boutique publie un nouveau produit, propose la livraison gratuite ou lance une promo. Tu peux gérer tes abonnements depuis ton compte.

Si un colis n'arrive pas, arrive endommagé ou ne correspond pas à l'annonce, ouvre une réclamation depuis la page de ta commande. La procédure est encadrée à chaque étape : 1. Choisis la raison : colis perdu, fausse livraison, produit endommagé, mauvais article, non conforme à la description, ou changement d'avis. 2. Pour un produit endommagé, un mauvais article ou un produit non conforme, joins des photos — elles sont obligatoires pour ces motifs et accélèrent le traitement. 3. Le vendeur dispose d'un délai pour répondre : proposer un remboursement, un remplacement, ou contester. 4. Sans réponse dans les délais, ou en cas de désaccord, notre équipe arbitre le dossier. L'issue est l'une des suivantes : remboursement, remplacement, ou refus motivé. Une seule réclamation peut être ouverte par commande. Exemple : tu reçois une taille M au lieu du L commandé — tu ouvres une réclamation « mauvais article » avec photo, et le vendeur organise l'échange.

Chaque boutique gère ses propres expéditions partout au Maroc — il n'y a pas d'entrepôt central. Les frais de livraison sont de 30 MAD par boutique commandée : si tu commandes auprès de deux boutiques différentes dans le même panier, tu paies 30 MAD pour chacune, car chaque colis part séparément. Le délai moyen d'expédition de chaque vendeur s'affiche directement sur sa fiche boutique, pour que tu saches à quoi t'attendre avant d'acheter. Une fois la commande confirmée, tu suis son avancement par notifications : confirmée, expédiée, puis livrée. Quand le vendeur marque la commande comme expédiée, il renseigne le transporteur et le numéro de suivi lorsqu'il est disponible. La livraison se fait à l'adresse que tu indiques à la commande, et tu règles le montant en espèces au livreur si tu as choisi le paiement à la livraison.

Qessaria accepte le paiement à la livraison (COD) en espèces, partout au Maroc. C'est aujourd'hui le moyen le plus utilisé et le plus rassurant : tu ne paies qu'au moment où le livreur te remet le colis, après avoir vérifié qu'il correspond à ta commande. Concrètement, tu règles au livreur le prix du produit plus 30 MAD de frais de livraison par boutique. Exemple : pour un article à 200 MAD, tu remets 230 MAD en espèces à la réception. Le paiement par carte bancaire via la passerelle CMI est en cours d'intégration. Tant qu'il n'est pas actif, un badge « Bientôt » apparaît à la page de paiement ; dès son ouverture, tu pourras payer par carte en toute sécurité directement en ligne. Aucune donnée de carte n'est jamais stockée par Qessaria.

Sur chaque produit qui le permet, tu peux faire une offre. Trois modes existent : • Prix fixe : pas de négociation. • Négociation manuelle : le vendeur reçoit ton offre et répond (accepte, refuse, ou propose un contre-prix). • Auto-négociable : la réponse est instantanée. Si ton prix est trop bas, le système te propose automatiquement un contre-prix au nom du vendeur. Une négociation peut durer jusqu'à 4 tours avant d'être clôturée, et chaque contre-offre expire après 48 heures.

En mode auto-négociable, chaque offre en dessous du prix plancher du vendeur consomme une tentative de ta réserve personnelle. La réserve démarre à 2 et se recharge tous les 7 jours. Tu gagnes +2 tentatives à chaque changement de palier d'acheteur (Débutant, Fiable, Expert), dans la limite de 6. Quand la réserve est à zéro, tu peux toujours accepter ou refuser le dernier contre-prix du vendeur sur tes offres en cours.

Ouvrir une boutique sur Qessaria est gratuit et se fait en quelques étapes : 1. Crée un compte, puis ouvre « Devenir vendeur » depuis le menu utilisateur. 2. Vérifie ton identité en envoyant une photo recto et verso d'une pièce officielle (CIN, passeport ou permis). Cette étape est obligatoire avant toute publication et protège les acheteurs contre la fraude. 3. Une fois ton identité approuvée (examen sous 24 heures ouvrées), choisis le nom de ta boutique, sa catégorie et ta ville. 4. Publie tes produits : ajoute des photos, un titre, un prix et une description. Tu peux scanner un code-barres ou importer tes publications Instagram pour aller plus vite. Chaque produit passe par une modération rapide avant d'être visible dans le souk. Tu gardes 100 % du prix de vente — Qessaria ne prélève aucune commission cachée et ne se rémunère que sur des services optionnels que tu choisis d'activer.

La vérification d'identité est obligatoire pour ouvrir une boutique et publier des produits. Elle protège les acheteurs, limite les fraudes et garantit que chaque vendeur du souk est une personne réelle et identifiable. Le processus est simple : 1. Tu envoies une photo recto et une photo verso d'une pièce officielle (CIN, passeport ou permis de conduire). 2. Selon le cas, il peut t'être demandé de filmer une courte vidéo en affichant un code à 4 chiffres généré à l'écran, pour confirmer que tu es bien la personne sur le document. 3. Notre équipe examine ta demande sous 24 heures ouvrées. Tes documents sont chiffrés et stockés en privé : ils ne sont jamais affichés publiquement ni montrés aux autres utilisateurs. Tant que ton identité n'est pas approuvée, tu peux préparer ta boutique mais pas encore publier.

Oui. Sur la page de création d'un produit, scanne le code-barres avec la caméra ou colle-le manuellement, puis clique sur « Rechercher ». On interroge plusieurs bases publiques (Open Food Facts, Open Beauty Facts, Open Products Facts, Google Books) et on pré-remplit titre, marque, description, ingrédients et photos quand disponibles. Tu peux ensuite ajuster les champs avant de publier.

Aucune commission cachée. Tu gardes 100 % du prix de vente. Qessaria se rémunère uniquement sur des services optionnels que tu choisis d'activer.

Va dans « Espace vendeur → Importer ». Deux options : connexion directe à ton compte Instagram pro/créateur, ou import d'une archive ZIP exportée depuis Instagram (Paramètres → Centre des comptes → Télécharger tes informations, format JSON). Tu choisis ensuite les publications à transformer en fiches produit.

Oui, à tout moment depuis les paramètres de ta boutique. Une boutique désactivée disparaît du souk mais reste consultable par toi. Tu peux la réactiver pendant 6 mois ; passé ce délai, la suppression définitive devient possible (à condition qu'il n'y ait plus d'historique de commandes en cours).

À chaque commande livrée et payée, tu gagnes 1 point de réputation visible par les vendeurs. Tu progresses entre 4 paliers : • Nouveau (0 commande) • Acheteur débutant (1 à 2) • Acheteur fiable (3 à 9) • Acheteur expert (10 et plus) À chaque changement de palier, tu gagnes 2 chances de négociation supplémentaires (plafond 6). Les vendeurs voient ton badge sur chaque offre et chaque commande — un score élevé inspire plus de confiance et facilite les négociations. Un remboursement sur une commande retire le point correspondant. Tu peux voir ton score sur ton compte.

Oui. Tes coordonnées bancaires sont chiffrées avec un algorithme AES-256-GCM avant d'être stockées en base. Une fuite éventuelle de la base de données ne donnerait accès à rien sans la clé de chiffrement.

Va dans « Mon compte → Paramètres ». Tu peux choisir quels types d'emails recevoir : commandes, offres, identité, mises à jour des boutiques que tu suis, et messages d'administration. Les notifications dans la cloche du site restent actives quel que soit ton choix d'emails.

Sur chaque fiche produit et chaque boutique, un bouton « Signaler » permet d'alerter notre équipe. Les signalements sont examinés rapidement et le contenu litigieux peut être retiré ou la boutique suspendue.

Sur WhatsApp, généralement en moins de 2 heures aux heures de bureau. Par email, sous 24 heures ouvrées. Pour les urgences liées à une commande, WhatsApp est le plus rapide.