Questions fréquentes

Trouve le produit qui te plaît, choisis la taille ou la quantité, puis clique « Acheter maintenant » pour aller directement au paiement, ou « Ajouter au panier » pour continuer tes achats. Tu peux payer à la livraison (COD) ou par carte dès que la passerelle CMI sera activée.

Non. Tu peux acheter en tant qu'invité : il te suffit de renseigner ton nom, ton téléphone, ton email et ton adresse. Le vendeur t'appellera pour confirmer la commande avant l'envoi. Tu peux aussi créer un compte pour retrouver l'historique de tes commandes plus tard.

Sur chaque produit qui le permet, tu peux faire une offre. Trois modes existent : • Prix fixe : pas de négociation. • Négociation manuelle : le vendeur reçoit ton offre et répond (accepte, refuse, ou propose un contre-prix). • Auto-négociable : la réponse est instantanée. Si ton prix est trop bas, le système te propose automatiquement un contre-prix au nom du vendeur. Une négociation peut durer jusqu'à 5 tours avant d'être clôturée.

Chaque boutique gère ses propres expéditions à travers le Maroc. Les frais de livraison sont de 30 MAD par boutique commandée. Le délai moyen de chaque vendeur s'affiche sur sa fiche boutique.

Paiement à la livraison (COD) en espèces partout au Maroc. Le paiement par carte (CMI) sera disponible prochainement — un badge « Bientôt » apparaît à la page de paiement quand c'est le cas.

Crée un compte, puis va dans « Devenir vendeur » depuis le menu utilisateur. Tu choisis un nom, une catégorie, ta ville, et tu peux commencer à publier tes produits immédiatement. Chaque produit passe par une modération rapide avant d'être visible.

Aucune commission cachée. Tu gardes 100 % du prix de vente. Qessaria se rémunère uniquement sur des services optionnels que tu choisis d'activer.

Oui, à tout moment depuis les paramètres de ta boutique. Une boutique désactivée disparaît du souk mais reste consultable par toi. Tu peux la réactiver pendant 6 mois ; passé ce délai, la suppression définitive devient possible (à condition qu'il n'y ait plus d'historique de commandes en cours).

Va dans « Espace vendeur → Importer ». Deux options : connexion directe à ton compte Instagram pro/créateur, ou import d'une archive ZIP exportée depuis Instagram (Paramètres → Centre des comptes → Télécharger tes informations, format JSON). Tu choisis ensuite les publications à transformer en fiches produit.

Oui. Tes coordonnées bancaires sont chiffrées avec un algorithme AES-256-GCM avant d'être stockées en base. Une fuite éventuelle de la base de données ne donnerait accès à rien sans la clé de chiffrement.

Sur chaque fiche produit et chaque boutique, un bouton « Signaler » permet d'alerter notre équipe. Les signalements sont examinés rapidement et le contenu litigieux peut être retiré ou la boutique suspendue.

Sur WhatsApp, généralement en moins de 2 heures aux heures de bureau. Par email, sous 24 heures ouvrées. Pour les urgences liées à une commande, WhatsApp est le plus rapide.