Questions fréquentes

Passer une commande sur Qessaria prend moins d'une minute, avec ou sans compte : 1. Ouvrez la fiche du produit qui vous plaît et vérifiez le prix, l'état et la boutique. 2. Choisissez la taille et la quantité si le vendeur propose plusieurs tailles. 3. Cliquez « Acheter maintenant » pour aller directement au paiement, ou « Ajouter au panier » pour regrouper plusieurs articles. 4. Renseignez votre nom, votre téléphone et votre adresse de livraison. 5. Choisissez le paiement à la livraison (COD), puis confirmez. Exemple : pour un jean affiché à 250 DH, vous payez 250 DH + 30 DH de livraison, soit 280 DH remis au livreur en espèces à la réception. Le vendeur vous appelle généralement pour confirmer avant l'envoi. Vous recevez ensuite une notification à chaque étape : commande confirmée, expédiée, puis livrée.

Non, un compte n'est pas obligatoire pour acheter sur Qessaria. Vous pouvez commander en tant qu'invité en renseignant simplement votre nom, votre téléphone, votre email et votre adresse de livraison. Le vendeur vous appelle ensuite pour confirmer la commande avant l'expédition. Créer un compte gratuit reste utile et prend quelques secondes. Avec un compte, vous pouvez : • retrouver l'historique et le statut de toutes vos commandes ; • suivre vos boutiques préférées et être alerté de leurs nouveautés ; • ouvrir une réclamation et la suivre si un colis pose problème ; • gagner des points de réputation d'acheteur à chaque commande livrée, ce qui débloque des chances de négociation supplémentaires. Que vous soyez invité ou inscrit, le paiement à la livraison fonctionne de la même façon : vous ne payez qu'à la réception du colis.

Oui. Sur chaque page boutique, le bouton « Suivre » vous abonne à ses nouveautés. Vous recevrez une notification quand la boutique publie un nouveau produit, propose la livraison gratuite ou lance une promo. Vous pouvez gérer vos abonnements depuis votre compte.

Si un colis n'arrive pas, arrive endommagé ou ne correspond pas à l'annonce, ouvrez une réclamation depuis la page de votre commande. La procédure est encadrée à chaque étape : 1. Choisissez la raison : colis perdu, fausse livraison, produit endommagé, mauvais article, non conforme à la description, ou changement d'avis. 2. Pour un produit endommagé, un mauvais article ou un produit non conforme, joignez des photos — elles sont obligatoires pour ces motifs et accélèrent le traitement. 3. Le vendeur dispose d'un délai pour répondre : proposer un remboursement, un remplacement, ou contester. 4. Sans réponse dans les délais, ou en cas de désaccord, notre équipe arbitre le dossier. L'issue est l'une des suivantes : remboursement, remplacement, ou refus motivé. Une seule réclamation peut être ouverte par commande. Exemple : vous recevez une taille M au lieu du L commandé — vous ouvrez une réclamation « mauvais article » avec photo, et le vendeur organise l'échange.

Chaque boutique gère ses propres expéditions partout au Maroc — il n'y a pas d'entrepôt central. Les frais de livraison sont de 30 DH par boutique commandée : si vous commandez auprès de deux boutiques différentes dans le même panier, vous payez 30 DH pour chacune, car chaque colis part séparément. Le délai moyen d'expédition de chaque vendeur s'affiche directement sur sa fiche boutique, pour que vous sachiez à quoi vous attendre avant d'acheter. Une fois la commande confirmée, vous suivez son avancement par notifications : confirmée, expédiée, puis livrée. Quand le vendeur marque la commande comme expédiée, il renseigne le transporteur et le numéro de suivi lorsqu'il est disponible. La livraison se fait à l'adresse que vous indiquez à la commande, et vous réglez le montant en espèces au livreur si vous avez choisi le paiement à la livraison.

Qessaria accepte le paiement à la livraison (COD) en espèces, partout au Maroc. C'est aujourd'hui le moyen le plus utilisé et le plus rassurant : vous ne payez qu'au moment où le livreur vous remet le colis, après avoir vérifié qu'il correspond à votre commande. Concrètement, vous réglez au livreur le prix du produit plus 30 DH de frais de livraison par boutique. Exemple : pour un article à 200 DH, vous remettez 230 DH en espèces à la réception. Le paiement par carte bancaire via la passerelle CMI est en cours d'intégration. Tant qu'il n'est pas actif, un badge « Bientôt » apparaît à la page de paiement ; dès son ouverture, vous pourrez payer par carte en toute sécurité directement en ligne. Aucune donnée de carte n'est jamais stockée par Qessaria.

Sur chaque produit qui le permet, vous pouvez faire une offre. Trois modes existent : • Prix fixe : pas de négociation. • Négociation manuelle : le vendeur reçoit votre offre et répond (accepte, refuse, ou propose un contre-prix). • Auto-négociable : la réponse est instantanée. Si votre prix est trop bas, le système vous propose automatiquement un contre-prix au nom du vendeur. Une négociation peut durer jusqu'à 4 tours avant d'être clôturée, et chaque contre-offre expire après 48 heures.

En mode auto-négociable, chaque offre en dessous du prix plancher du vendeur consomme une tentative de votre réserve personnelle. La réserve démarre à 2 et se recharge tous les 7 jours. Vous gagnez +2 tentatives à chaque changement de palier d'acheteur (Débutant, Fiable, Expert), dans la limite de 6. Quand la réserve est à zéro, vous pouvez toujours accepter ou refuser le dernier contre-prix du vendeur sur vos offres en cours.

Ouvrir une boutique sur Qessaria est gratuit et se fait en quelques étapes : 1. Créez un compte, puis ouvrez « Devenir vendeur » depuis le menu utilisateur. 2. Choisissez le nom de votre boutique, sa catégorie et votre ville. 3. Publiez vos produits : ajoutez des photos, un titre, un prix et une description. Vous pouvez scanner un code-barres ou importer vos publications Instagram pour aller plus vite. La vérification d’identité n’est pas nécessaire pour ouvrir votre boutique ni pour publier : elle n’est demandée que plus tard, si vous souhaitez encaisser des avances ou afficher le badge « Vérifié ». Chaque produit passe par une modération rapide avant d’être visible dans le souk. Aujourd’hui, Qessaria ne prélève aucune commission sur vos ventes ; toute évolution sera annoncée à l’avance. Il n’y a jamais de prélèvement caché.

Non : vous pouvez ouvrir votre boutique et publier vos produits sans vérifier votre identité. La vérification est facultative — elle sert à encaisser des avances et à afficher le badge « Vérifié » auprès des acheteurs. Si vous choisissez de la faire : 1. Vous envoyez une photo recto et une photo verso d’une pièce officielle (CIN, passeport ou permis de conduire). 2. Vous enregistrez une courte vidéo (environ 5 secondes) en lisant à voix haute un code à 4 chiffres, la pièce d’identité tenue à côté de votre visage. Cette vidéo est obligatoire dès lors que vous lancez la vérification. 3. Notre équipe examine votre demande sous 24 heures ouvrées. Vos documents sont chiffrés et stockés en privé : ils ne sont jamais affichés publiquement ni montrés aux autres utilisateurs.

Oui. Sur la page de création d'un produit, scannez le code-barres avec la caméra ou collez-le manuellement, puis cliquez sur « Rechercher ». On interroge plusieurs bases publiques (Open Food Facts, Open Beauty Facts, Open Products Facts, Google Books) et on pré-remplit titre, marque, description, ingrédients et photos quand disponibles. Vous pouvez ensuite ajuster les champs avant de publier.

Aucune commission cachée. Aujourd'hui, Qessaria ne prélève aucune commission sur vos ventes ; si cela change, ce sera annoncé à l'avance et clairement affiché.

Allez dans « Espace vendeur → Importer ». Deux options : connexion directe à votre compte Instagram pro/créateur, ou import d'une archive ZIP exportée depuis Instagram (Paramètres → Centre des comptes → Télécharger vos informations, format JSON). Vous choisissez ensuite les publications à transformer en fiches produit.

Oui, à tout moment depuis les paramètres de votre boutique. Une boutique désactivée disparaît du souk mais reste consultable par vous. Vous pouvez la réactiver pendant 6 mois ; passé ce délai, la suppression définitive devient possible (à condition qu'il n'y ait plus d'historique de commandes en cours).

À chaque commande livrée et payée, vous gagnez 1 point de réputation visible par les vendeurs. Vous progressez entre 4 paliers : • Nouveau (0 commande) • Acheteur débutant (1 à 2) • Acheteur fiable (3 à 9) • Acheteur expert (10 et plus) À chaque changement de palier, vous gagnez 2 chances de négociation supplémentaires (plafond 6). Les vendeurs voient votre badge sur chaque offre et chaque commande — un score élevé inspire plus de confiance et facilite les négociations. Un remboursement sur une commande retire le point correspondant. Vous pouvez voir votre score sur votre compte.

Oui. Vos coordonnées bancaires sont chiffrées avec un algorithme AES-256-GCM avant d'être stockées en base. Une fuite éventuelle de la base de données ne donnerait accès à rien sans la clé de chiffrement.

Allez dans « Mon compte → Paramètres ». Vous pouvez choisir quels types d'emails recevoir : commandes, offres, identité, mises à jour des boutiques que vous suivez, et messages d'administration. Les notifications dans la cloche du site restent actives quel que soit votre choix d'emails.

Sur chaque fiche produit et chaque boutique, un bouton « Signaler » permet d'alerter notre équipe. Les signalements sont examinés rapidement et le contenu litigieux peut être retiré ou la boutique suspendue.

Sur WhatsApp, généralement en moins de 2 heures aux heures de bureau. Par email, sous 24 heures ouvrées. Pour les urgences liées à une commande, WhatsApp est le plus rapide.