Conditions
Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : 26 mai 2026
Ces conditions régissent l'utilisation de la marketplace Qessaria. En créant un compte ou en utilisant le service, tu acceptes ces conditions.
1. Service
Qessaria est une marketplace en ligne qui met en relation des vendeurs et des acheteurs au Maroc. Qessaria n'est pas partie aux transactions entre vendeurs et acheteurs : nous fournissons la plateforme, mais c'est le vendeur qui est responsable du produit, et l'acheteur qui est responsable du paiement et de la réception.
2. Création de compte
• Un seul compte par personne physique. • Tu dois être majeur (18 ans révolus) pour t'inscrire. • Les informations fournies doivent être exactes et tenues à jour. • Tu es responsable de la confidentialité de ton mot de passe.
3. Obligations des vendeurs
• Ne proposer que des produits licites au Maroc et conformes à leur description. • Vérifier ton identité (CNI + vidéo de vivacité) avant d'ouvrir une boutique. • Respecter les délais d'expédition annoncés. • Répondre dans les 48 heures aux négociations et réclamations. • Honorer le prix négocié et accepté.
4. Obligations des acheteurs
• Fournir une adresse de livraison exacte. • Régler la commande au moment convenu (à la livraison ou en ligne via CMI). • Réceptionner les commandes dans les meilleurs délais. • Utiliser le système de réclamation de bonne foi.
5. Négociation
Le mécanisme de négociation auto- ou manuel- est régi par les règles publiées dans /aide/negociation. Chaque offre acceptée crée un engagement contractuel entre le vendeur et l'acheteur, à concurrence de la quantité acceptée et du stock disponible.
6. Paiement et livraison
Les paiements à la livraison sont gérés directement entre l'acheteur et le livreur. Les paiements en ligne (lorsque CMI sera activé) transitent par le Centre Monétique Interbancaire. Les frais de livraison sont fixés par le vendeur selon la ville de destination.
7. Réclamations et remboursements
Toute réclamation doit être ouverte depuis la page de ta commande dans les 14 jours suivant la livraison. Les motifs acceptés sont : article perdu, faux signalement de livraison, mauvais article, article endommagé, article non conforme à la description, changement d'avis (dans les conditions prévues). En cas de désaccord persistant, un administrateur Qessaria arbitre.
8. Articles interdits
Sont interdits sur Qessaria : armes et munitions, drogues et substances réglementées, produits contrefaits, contenu pour adultes, êtres vivants, médicaments sur ordonnance, articles volés ou de provenance douteuse, et tout produit interdit par la loi marocaine.
9. Propriété intellectuelle
Les vendeurs conservent la propriété intellectuelle de leurs images et descriptions, et accordent à Qessaria une licence non exclusive et mondiale pour les afficher dans le cadre de l'exploitation de la marketplace. Toute copie illicite par un tiers fait l'objet d'un signalement et d'une procédure de retrait.
10. Limitation de responsabilité
Qessaria s'engage à fournir le service avec diligence raisonnable, mais ne peut être tenue responsable des défauts de produits, des litiges entre vendeurs et acheteurs, ou des interruptions exceptionnelles de service (maintenance, force majeure).
11. Résiliation
Tu peux supprimer ton compte à tout moment depuis /account/actions. Qessaria peut suspendre ou supprimer un compte qui enfreint les présentes conditions, après notification lorsque c'est possible.
12. Loi applicable et juridiction
Les présentes conditions sont régies par la loi marocaine. Tout litige sera tranché par les tribunaux compétents de Casablanca.
13. Modifications
Qessaria peut modifier ces conditions. Les modifications importantes sont notifiées par email au moins 15 jours avant leur entrée en vigueur.